Politique de retour et de remboursement — OJAS

Chez OJAS, on veut que tu sois aussi à l'aise dans tes vêtements que sur le terrain.

Une taille qui ne convient pas ? Un article qui ne correspond pas à tes attentes ? Voici comment effectuer un retour simplement.

1. Tu as changé d'avis ?

Tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à te justifier.

Pour cela, contacte-nous à ojaspickleball@gmail.com en indiquant ton numéro de commande. Tu peux également utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous.

Tu disposes ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

2. Dans quel état retourner les articles ?

Pour faciliter le traitement de ton retour, nous te recommandons de renvoyer les articles propres, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Tu peux naturellement essayer un vêtement pour vérifier sa taille et sa coupe.

En revanche, une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article peut entraîner une dépréciation dont tu pourrais être responsable.

3. Comment effectuer un retour ?

C'est simple :

1. Contacte-nous à ojaspickleball@gmail.com en précisant ton numéro de commande.

2. Indique les articles concernés.

3. Nous te communiquerons les instructions de retour.

4. Emballe soigneusement les articles et expédie-les à l'adresse indiquée.

Adresse de retour : [À compléter avant l'ouverture de la boutique]

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à ta charge.

Nous te conseillons de conserver ta preuve d'expédition jusqu'au traitement de ton retour.

4. Et pour le remboursement ?

En cas de rétractation, nous te remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informés de ta décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que tu nous fournisses une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de ta commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

5. Tu souhaites échanger un article ?

Tu t'es trompé de taille ou tu préfères une autre couleur ?

Écris-nous à ojaspickleball@gmail.com. Nous t'indiquerons les possibilités selon les stocks disponibles et les conditions applicables.

Tu conserves dans tous les cas tes droits légaux, notamment ton droit de rétractation.

6. Un article abîmé ou non conforme ?

Si tu reçois un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contacte-nous à ojaspickleball@gmail.com en précisant ton numéro de commande et en joignant, si possible, des photos.

Nous rechercherons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

En cas de défaut de conformité, les frais de retour nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à ta charge.

7. Formulaire de rétractation

Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation, tu peux nous transmettre le formulaire suivant par e-mail ou par courrier.

À l'attention de : OJAS

E-mail : ojaspickleball@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Article(s) concerné(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé le :

• Reçu le :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Date :

Signature du client (uniquement en cas d'envoi sur papier).

8. Une question ?

Notre équipe est là pour t'aider.

Contacte-nous à ojaspickleball@gmail.com et nous ferons notre possible pour te répondre rapidement.

À bientôt sur le terrain !

L'équipe OJAS